Universidad de Guayaquil

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Catálogo Bibliográfico

Marketing de servicios

Por: Colaborador(es): Tipo de material: TextoTextoDetalles de publicación: México D.F.: McGraw Hill, 2009Edición: 5a edDescripción: 709 p.; 27 cmISBN:
  • 970-10-7277-6
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.5038 Zei M
Resumen: Fundamentos para el marketing de servicio. Enfoque del cliente. Comprender los requerimientos del cliente. Alinear los diseños y los estándares del servicio. Entrega y desempeño del serviocio. Manejo de las promesas del servicio. El servicio y la línea de fondo. Casos.
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2009

Fundamentos para el marketing de servicio. Enfoque del cliente. Comprender los requerimientos del cliente. Alinear los diseños y los estándares del servicio. Entrega y desempeño del serviocio. Manejo de las promesas del servicio. El servicio y la línea de fondo. Casos.

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