La calidad del servicio: a la conquista del cliente
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TextoDetalles de publicación: Madrid: McGraw-Hill, S.A., 1990Edición: 1a edDescripción: 105 p.; 23 cmISBN: - 84-7625-570-0
- 658.5038 Hor C
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Biblioteca Libros | LIBROS | 658.5038 HorC (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 11010 |
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1990
Calidad y servicio: algunas definiciones. La importancia de la calidad del servicio. Gestión de la calidad del servicio. Las estrategias del servicio: La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. Caza de errores: a la conquista del cedefectos. Medir la satisfacción del cliente. Si Suerte. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio
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