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Horovitz, Jacques

La calidad del servicio: a la conquista del cliente - 1a ed - Madrid: McGraw-Hill, S.A., 1990 - 105 p.; 23 cm

1990

Calidad y servicio: algunas definiciones. La importancia de la calidad del servicio. Gestión de la calidad del servicio. Las estrategias del servicio: La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. Caza de errores: a la conquista del cedefectos. Medir la satisfacción del cliente. Si Suerte. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio

ISBN: 84-7625-570-0

Subjects--Topical Terms:
Servicio al Cliente

Dewey Class. No.: 658.5038 Hor C