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Lovelock, Christopher

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia - 6ta. ed. - México D. F.: Pearson Educación, 2009 - 672 p.; 27 cm

Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicio.- Creación del modelo de servicio.- Administración de la interfase del cliente.- Implementación de estrategias de servicio redituables.

2009

ISBN: 978-970-26-1515-6

Subjects--Topical Terms:
Administración
Marketing de Servicios

Dewey Class. No.: 658.5038