2007

En el presente trabajo se investigó el impacto de los programas de capacitación en el desempeño individual y departamental de tres empresas del sector industrial de la ciudad de Guayaquil. El desarrollo de la tesis se sustentó en los modelos de evaluación del impacto de la capacitación propuestos por Kirkpatrick, Phillips y Wade. La medición de impacto de la capacitación se realizó mediante entrevistas semi-estructuradas y observaciones no participantes, revisión de desempeños individuales y análisis de factores de influencia en indicadores de desempeño departamental. Los resultados obtenidos mostraron que la mayor parte de los sujetos de estudio transfieren lo aprendido al puesto de trabajo y se evidencian mejoras en las evaluaciones periódicas de su desempeño; el estudio revela que la influencia de la capacitación en dichas mejoras es percibida de manera similar por el jefe y sus colaboradores. En la gestión departamental, aunque la capacitación es reconocida como uno de los factores de influencia en el logro de resultados. Su nivel de incidencia varía considerablemente entre una empresa y otra, incluso al interior de una misma organización se encontraron diferencias relevantes entre unidades departamentales.