000			02310nam a2200253Ia 4500
001			UCASAGRANDE21683
007			ta
008			210819s2018||||xx |||||||||||||| ||spa||
040			_aUCASAGRANDE
041			_aspa
082			_aPOS 2018
100			_aRojas Sánchez, Enrique _etutor
245		0	_aPlataforma Digital Cultura Re: _bmaestría en Comunicación con Mención en Comunicación Digital
260			_a _bUniversidad Casa Grande. Departamento de Posgrado, _c2018
300			_a52 p.; _cDigital
513			_b2018
520			_aEste trabajo constituye un peldaño más para fortalecer la cultura de servicio en Ecuador. Si con este proyecto se logra crear un espacio donde empresarios tengan la apertura para recibir reconocimientos y reclamos por parte de los consumidores digitales: y, por otro lado, que dichos consumidores puedan canalizar sus opiniones de manera formal, adecuada y estructurada, esto ya constituirá un avance en la incipiente cultura de reclamo que hoy existe en Ecuador, donde el empresario tiene temor a compartir con la comunidad sus áreas de mejora y más temor de que los consumidores generen reclamos no procedentes, por eso optan por crear una estructura interna para que los problemas se resuelvan a puertas cerradas. Este prototipo es el primer paso para poder crear espacios donde ambos perfiles maduren sobre expectativas justas sobre calidad de servicio, de manera que sea un ganar-ganar para ambas partes. Para el desarrollo del prototipo se ha delimitado el campo al área de servicios y los conceptos aplicados incluyen calidad de servicio, recuperación de servicio desde la perspectiva de la justicia percibida que genera reacciones de Reconocimiento y Condena por parte de los consumidores, así como criterios de valoración de servicios centrados en satisfacción, intención de compra y recomendación , lo cual gracias al boca a boca digital permite potenciar negocios a través de los comentarios de sus consumidores.
650			_aCalidad de Servicio _958349
650			_aLey de Defensa al Consumidor _970307
650			_aTesis de Maestría _978771
700			_aMaridueña Pescarolo, Ana _eautor _986169
856			_uhttp://dspace.casagrande.edu.ec:8080/bitstream/ucasagrande/1434/2/Tesis1629MARp.pdf
942			_c24 _e2018-10-24 _zIsledy
999			_c137181 _d137181