000			02228nam a2200277Ia 4500
001			UCASAGRANDE21672
007			ta
008			210819s2018||||xx |||||||||||||| ||spa||
040			_aUCASAGRANDE
041			_aspa
082			_aPAP 2018
100			_aRuiz, Fernando _etutor
245		0	_aAnálisis y estrategia de marketing del modelo de negocios “Service Trackers”: _btrabajo previo a la obtención del Título de: Licenciado en Administración y Marketing Estratégico
260			_a _bUniversidad Casa Grande. Facultad de Administración y Ciencias Políticas, _c2018
300			_a38 p.; _cDigital
513			_b2018
520			_aEl proyecto contempla la implementación de un sistema digital sobre la web para la medición de la calidad del servicio al cliente. Esta herramienta va a ayudar a los empresarios ecuatorianos a contar con una herramienta de fácil acceso y uso, con el fin que sus clientes puedan en tiempo real valorar la calidad del servicio recibido en sus empresas. Con base en esta información los empresarios podrán tomar acciones de mejora orientadas a incrementar los niveles de satisfacción en el servicio. El hecho de incrementar los niveles de satisfacción en el servicio tendrá una incidencia directa en la sostenibilidad de las empresas ecuatorianas, ya que clientes satisfechos serán clientes fieles y además referirán a potenciales clientes para las empresas. En el mundo actual, las experiencias de los consumidores son clave y, el hecho que las empresas ecuatorianas cuenten con herramientas como la presentada, será de gran utilidad para la construcción y medición de dicha experiencia por parte de los consumidores. Se realizó la evaluación del proyecto desde sus aspectos administrativo, operativo, de mercadeo y financiero, encontrando escenarios positivos en todas las áreas.
650			_aMarketing _957242
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700			_aOjeda Pontón, Leiddy Fernanda _eautor _986146
856			_uhttp://dspace.casagrande.edu.ec:8080/bitstream/ucasagrande/1413/4/Tesis1617OJEa.pdf
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