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100			_aLovelock, Christopher _eautor
240			_a129
245		0	_aMarketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
250			_a6ta. ed.
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505			_aComprensión de los mercados, productos y clientes de servicio.- Creación del modelo de servicio.- Administración de la interfase del cliente.- Implementación de estrategias de servicio redituables.
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