000			00964nam a2200253Ia 4500
001			UCASAGRANDE10219
007			ta
008			210819s2009||||xx |||||||||||||| ||und||
020			_a970-10-7277-6
040			_aUCASAGRANDE
082			_a658.5038 Zei M
100			_aGremler, Dwayne _eautor
245		0	_aMarketing de servicios
250			_a5a ed
260			_aMéxico D.F.: _bMcGraw Hill, _c2009
300			_a709 p.; _c27 cm
500			_aContiene Índice y Bibliografía
513			_b2009
520			_aFundamentos para el marketing de servicio. Enfoque del cliente. Comprender los requerimientos del cliente. Alinear los diseños y los estándares del servicio. Entrega y desempeño del serviocio. Manejo de las promesas del servicio. El servicio y la línea de fondo. Casos.
650			_aMarketing de Servicios _957248
700			_aBitner, Mary Jo _eautor _971844
700			_aZeithalm, Valerie _eautor _971845
942			_c1 _e2012-10-23
999			_c125717 _d125717