000			01434nam a2200229Ia 4500
001			UCASAGRANDE5002
007			ta
008			210819s2004||||xx |||||||||||||| ||und||
020			_a978-84-7356-371-0
040			_aUCASAGRANDE
082			_a658.5038 Set C
100			_aSetó, Dolors _eautor
245		0	_aDe la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
250			_a1a ed
260			_a _bMadrid : ESIC, _c2004
300			_a171 p.; _c24 cm
500			_aIncluye bibliografía
513			_b2004
520			_aLos temas principales son: Capítulo 1.- Las empresas de servicios, Servicios versus productos, Más allá de la calidad de servicios, Capítulo 2.- La calidad de sevicios, Concepto de calidad de servicio, Calidad objetiva versus calidad subjetiva, Calidad de servicio percibida por el cliente, Capítulo 3.- La satisfacción del cliente, El concepto de la satisfacción del cliente, Resultado versus proceso, Transacción especifica versus acumulativa, Capítulo 4.- Otros conceptos relacionados con la calidad de servicio, Son suficiente de calidad y la satisfacción para conseguir la fidelidad del cliente, Capítulo 5.- La fidelidad del cliente, Fidelidad de marca versus fidelidad de servicio, Capítulo 6.- La influencia de la calidad de srvicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente
650			_aCalidad de servicio Cliente _965261
942			_c1 _e2012-10-23
999			_c120500 _d120500