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040			_aUCASAGRANDE
082			_a658.5038
100			_aFilch, Lloyd _eautor
245		0	_aLa cortesía por teléfono y el servicio al cliente
250			_a1a ed
260			_aMéxico: _bIberoamericana, _c1992
300			_a64 p.: _bil.; _c26 cm
500			_aIncl. bibliografía
513			_b1992
520			_aLos temas principales de este texto son: El servicio de calidad al cliente, técnicas telefónicas apropiadas, entender las necesidades del cliente, manejar la percepción del cliente
650			_aServicio al Cliente _957145
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