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100			_aScott, Dru _eautor
245		0	_aLa satisfacción del cliente: la otra mitad de su trabajo
250			_a1a ed
260			_aMéxico: _bIberoamerica SA, _c1992
300			_a120 p.; _c25 cm
500			_aIncluye bibliografía
513			_b1992
520			_aEl libro muestra los conceptos de porqué es importante darle una buena atención al cliente. Es de instrucción personalizada, lo que hace que el lector practique los ejercicios que se encuentran en el libro. Contiene talleres y seminarios sobre relaciones públicas.
650			_aAtención al Cliente _957320
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