2019

El objetivo del estudio es describir las prácticas laborales en la gestión humana del sector bancario, categorizando las prácticas en seis dimensiones. La investigación tiene un enfoque mixto con alcance exploratorio descriptivo; a través del método de estudio de casos aplicando entrevistas a responsables de RSE y a los sujetos informantes y encuestas para recoger las percepciones del personal de la institución. Se identifican las prácticas de RSE relacionadas a cliente interno, entre ellas la importancia de una planeación estratégica de RSE que a partir de esta se desarrolla un clima laboral propicio en el que se respeta la diversidad y equidad del individuo por medio de la seguridad y salud laboral encargado de velar por el bienestar tanto físico como mental para que se desarrolle de manera personal y profesional el colaborador creando un sentimiento de pertenencia con la empresa, concluyendo que esto fomenta una cultura organizacional sostenible.