TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Las claves de CRM: : gestión de relaciones con los clientes / 
SN  - 84-481-3800-7
U1  - UCG 658.812  
PY  - 2003///.
CY  - Madrid : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Clientes
ER  -