TY  - BOOK
AU  - Faidutti Fernández, Fiorella Gabriella
AU  - Correa, Karen
AU  - Zenck Huerta, María del Carmen
AU  - Quintana, Jessica
TI  - Análisis de la percepción de los usuarios y estrategias abordadas en medios online del Barceló salinas
U1  - INV 2018 
PY  - 2018///
PB  - Universidad Casa Grande. Facultad de Comunicación Mónica Herrera, 
KW  - COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
KW  - CRISIS
KW  - DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
KW  - PÚBLICO INTERNO Y EXTERNO
KW  - REPUTACIÓN CORPORATIVA
KW  - TESIS DE INVESTIGACIÓN
N1  - 2018
N2  - La presente investigación muestra la percepción de los usuarios y estrategias abordadas frente a los comentarios adversos en las plataformas turísticas TripAdvisor, Booking, Trivago y la red social Facebook entre el 14 de enero del 2015 al 20 de septiembre del 2018 sobre el Hotel Barceló Salinas. Para el estudio, se realizó un análisis de contenido de redes sobre medios online del Barceló y dos entrevistas semiestructuradas: al director comercial del Hotel Barceló y un experto en marketing hotelero. Como resultado final, se establece que el número de comentarios en estas plataformas se incrementa con el paso de tiempo. Asimismo, se concluye que, aunque el Barceló recibe comentarios adversos sobre su servicio de comidas, costos y atención del personal del hotel, sus representantes consideran que nunca han sufrido una crisis online y que los comentarios publicados por sus usuarios, son monitoreados constantemente por los altos mandos e informados a los departamentos indicados
UR  - http://dspace.casagrande.edu.ec:8080/bitstream/ucasagrande/1740/1/Tesis1892%20FAIa.pdf
ER  -