Lovelock, Christopher <br/><br/>
Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia 

 - 6ta. ed. 
 - México D. F.:   Pearson Educación,   2009 
 - 672 p.;   27 cm 
<br/><br/>Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicio.- Creación del modelo de servicio.- Administración de la interfase del cliente.- Implementación de estrategias de servicio redituables. 
<br/><br/>2009 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-26-1515-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración<br/>Marketing de Servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5038