Evolución de la gestión por procesos
- (Bogotá): Icontec Internacional, 2012
- 304 p.: gr.; 25 cm
Contiene: Técnicas para el diseño e implementación de procesos en las organizaciones. Gestión por procesos o BPM. Identificación y diseño de procesos. Transformación de la organización. Rediseño de procesos. Oír la voz del cliente. Reingiería. Transferir conocimiento. Métodos de control y seguimiento. Indicadores de gestión.