TY  - BOOK
AU  - 
TI  - La calidad del servicio: : a la conquista del cliente
SN  - 84-7625-570-0
U1  - 658.5038 Hor C 
PY  - 1990///
CY  - Madrid: 
PB  - McGraw-Hill, S.A., 
KW  - Servicio al Cliente
N1  - 1990
N2  - Calidad y servicio: algunas definiciones. La importancia de la calidad del servicio. Gestión de la calidad del servicio. Las estrategias del servicio: La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. Caza de errores: a la conquista del cedefectos. Medir la satisfacción del cliente. Si Suerte. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio
ER  -