Horovitz, Jacques <br/><br/>
La calidad del servicio:   a la conquista del cliente 

 - 1a ed 
 - Madrid:   McGraw-Hill, S.A.,   1990 
 - 105 p.;   23 cm 
<br/><br/>1990 
<br/><br/> Calidad y servicio: algunas definiciones. La importancia de la calidad del servicio. Gestión de la calidad del servicio. Las estrategias del servicio: La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. Caza de errores: a la conquista del cedefectos. Medir la satisfacción del cliente. Si Suerte. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7625-570-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5038 Hor C