TY  - BOOK
AU  - Berry, Thomas H.
TI  - Calidad total
SN  - 978-958-600-490-9
U1  - 658.562 
PY  - 1996///
CY  - 
KW  - Marketing, control de calidad
N1  - 1996
N2  - Describe de que manera una organización puede satisfacer a sus clientes y obtimizar su rentabilidad a largo plazo, su posición competitiva y su participación en el mercado mediante la adopción de un proceso de gerencia para la calidad total orientado al cliente, no existe mejor fórmula de exito que ésta para poner en marcha la ofensiva de la calidad
ER  -