TY  - BOOK
AU  - Hoffman, Douglas K.
AU  - Bateson, John E
TI  - Fundamentos de marketing de servicios: : conceptos, estrategias y casos
SN  - 10:970-686-202-1
U1  - 658.5038 Hof F 
PY  - 2008///
CY  - Mexico D.F.: 
PB  - Cengage Learning, 
N1  - 2008
N2  - Caracteristicas generales del marketing de servicios. Estrategias de los servicios. Cómo adminstrar el encuentro del servicio. Parte tres. Cómo evaluar y mejorar la prestación de servicios. Casos
ER  -