Hoffman, Douglas K. <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios:   conceptos, estrategias y casos 

 - 2a ed 
 - Mexico D.F.:   Cengage Learning,   2008 
 - 569 p.:   il;   25 cm 
<br/><br/>2008 
<br/><br/> Caracteristicas generales del marketing de servicios. Estrategias de los servicios. Cómo adminstrar el encuentro del servicio. Parte tres. Cómo evaluar y mejorar la prestación de servicios. Casos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>10:970-686-202-1 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5038 Hof F