TY  - BOOK
AU  - Gremler, Dwayne
AU  - Bitner, Mary Jo
AU  - Zeithalm, Valerie
TI  - Marketing de servicios
SN  - 970-10-7277-6
U1  - 658.5038 Zei M 
PY  - 2009///
CY  - México D.F.: 
PB  - McGraw Hill, 
KW  - Marketing de Servicios
N1  - Contiene Índice y Bibliografía; 2009
N2  - Fundamentos para el marketing de servicio. Enfoque del cliente. Comprender los requerimientos del cliente. Alinear los diseños y los estándares del servicio. Entrega y desempeño del serviocio. Manejo de las promesas del servicio. El servicio y la línea de fondo. Casos
ER  -