Gremler, Dwayne <br/><br/>
Marketing de servicios 

 - 5a ed 
 - México D.F.:   McGraw Hill,   2009 
 - 709 p.;   27 cm 
<br/><br/> Contiene Índice y Bibliografía 
<br/><br/>2009 
<br/><br/> Fundamentos para el marketing de servicio. Enfoque del cliente. Comprender los requerimientos del cliente. Alinear los diseños y los estándares del servicio. Entrega y desempeño del serviocio. Manejo de las promesas del servicio. El servicio y la línea de fondo. Casos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-7277-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing de Servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5038 Zei M