TY  - BOOK
AU  - Setó, Dolors
TI  - De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
SN  - 978-84-7356-371-0
U1  - 658.5038 Set C 
PY  - 2004///
CY  - 
PB  - Madrid : ESIC, 
KW  - Calidad de servicio Cliente
N1  - Incluye bibliografía; 2004
N2  - Los temas principales son: Capítulo 1.- Las empresas de servicios, Servicios versus productos, Más allá de la calidad de servicios, Capítulo 2.- La calidad de sevicios, Concepto de calidad de servicio, Calidad objetiva versus calidad subjetiva, Calidad de servicio percibida por el cliente, Capítulo 3.- La satisfacción del cliente, El concepto de la satisfacción del cliente, Resultado versus proceso, Transacción especifica versus acumulativa, Capítulo 4.- Otros conceptos relacionados con la calidad de servicio, Son suficiente de calidad y la satisfacción para conseguir la fidelidad del cliente, Capítulo 5.- La fidelidad del cliente, Fidelidad de marca versus fidelidad de servicio, Capítulo 6.- La influencia de la calidad de srvicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente
ER  -