TY  - BOOK
AU  - Martín, William B.
TI  - Calidad en el servicio al cliente: guía para la exelencia en el servicio
SN  - 978-970-625-007-0
U1  - 658.5038 
PY  - 1992///
CY  - México: 
PB  - Iberoamericana, 
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Ventas
N1  - Incl. ejercicios al final de cada capítulo; 1992
N2  - Los temas principales de este texto son: Transmitir una actitud positiva, identifique las necesidades de sus clientes, trabajar para lograr que sus clientes regresen y el cliente difícil
ER  -