Un aproximación sistemática al boca a boca. Dominando el mercado simplificándole al cliente el ciclo de toma de decisión. Cómo usar el marketing boca a boca para facilitar el proceso de toma de decisión. Los seis principios que se deberían seguir. El segundo principio: los conocedores. El tercer principio: motivación. El cuarto principio: medios de comunicación. El quinto principio: la medición. El sexto principio: la multiplicación.