2016

Este proyecto de titulación en investigación tiene como objetivo evaluar la satisfacción del I Congreso Internacional en Investigación en Ciencias Sociales (CIICS) que se llevará a cabo en la ciudad de Guayaquil en el 2016. Se pretende determinar si la logística, organización, alimentos y condiciones ambientales, tienen influencia en la satisfacción de los asistentes (Ponencias, paneles, carteles y observadores), seguido por evaluar cuáles de los factores mencionados tiene mayor importancia en los niveles de satisfacción de los participantes. A la vez, se analiza si hay o no diferencias de la satisfacción entre las personas que participan con ponencias, carteles, paneles, de los observadores. En base a modelos de evaluación de servicio al cliente, se diseñó una herramienta de medición de satisfacción para eventos académicos. También se presentarán los resultados obtenidos de la satisfacción de los asistentes del congreso, obtenidos mediante la encuesta de satisfacción al cliente.