2003

Contiene: La lista de los diez más indeseables. La lupa de la comprensión. El camino que lleva al infierno está pavimentado con buenas intenciones. Del conflicto a la cooperación. Escuche para entender. Llegue a una comprensión más profunda. Hable para que le entienden. Consiga lo que proyecta y espera. Cómo sacar lo mejor de la gente en sus peores momentos: objetivos y pasos de acción específicos para tratar con los diez más indeseables. El francotirador. El sabelotodo. Los que creen que lo saben todo. El bomba de mano. La persona que siempre dice sí. La persona que siempre dice quizás. La persona que nunca dice nada. La persona que siempre dice no. La comunicación en una era digital. La comunicación y el desafío de la tecnología. Los 250 gramos de prevención en la comunicación telefónica