Plataforma Digital Cultura Re: (Registro nro. 137181)
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| 000 -Cabecera (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 02310nam a2200253Ia 4500 |
| 001 - Número de control | |
| Campo de control | UCASAGRANDE21683 |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general | |
| Tipo material | ta |
| 008 - Códigos de longitud fija (40p) | |
| Campo de control de longitud fija | 210819s2018||||xx |||||||||||||| ||spa|| |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion | |
| Origen de la Catalogacion | UCASAGRANDE |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 082 ## - Número de la Clasificación | |
| Código de Clasificación | POS 2018 |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Rojas Sánchez, Enrique |
| Término indicativo de función (R) | tutor |
| 245 #0 - Titulo | |
| Titulo | Plataforma Digital Cultura Re: |
| Subtitulo | maestría en Comunicación con Mención en Comunicación Digital |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | |
| Nombre de la Editorial | Universidad Casa Grande. Departamento de Posgrado, |
| Fecha | 2018 |
| 300 ## - Descripcion | |
| Páginas | 52 p.; |
| Dimensiones | Digital |
| 513 ## - Nota de periodo de años | |
| Nota de periodo de años | 2018 |
| 520 ## - Resumen | |
| Resumen | Este trabajo constituye un peldaño más para fortalecer la cultura de servicio en Ecuador. Si con este proyecto se logra crear un espacio donde empresarios tengan la apertura para recibir reconocimientos y reclamos por parte de los consumidores digitales: y, por otro lado, que dichos consumidores puedan canalizar sus opiniones de manera formal, adecuada y estructurada, esto ya constituirá un avance en la incipiente cultura de reclamo que hoy existe en Ecuador, donde el empresario tiene temor a compartir con la comunidad sus áreas de mejora y más temor de que los consumidores generen reclamos no procedentes, por eso optan por crear una estructura interna para que los problemas se resuelvan a puertas cerradas. Este prototipo es el primer paso para poder crear espacios donde ambos perfiles maduren sobre expectativas justas sobre calidad de servicio, de manera que sea un ganar-ganar para ambas partes. Para el desarrollo del prototipo se ha delimitado el campo al área de servicios y los conceptos aplicados incluyen calidad de servicio, recuperación de servicio desde la perspectiva de la justicia percibida que genera reacciones de Reconocimiento y Condena por parte de los consumidores, así como criterios de valoración de servicios centrados en satisfacción, intención de compra y recomendación , lo cual gracias al boca a boca digital permite potenciar negocios a través de los comentarios de sus consumidores. |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Calidad de Servicio |
| 9 (RLIN) | 58349 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Ley de Defensa al Consumidor |
| 9 (RLIN) | 70307 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Tesis de Maestría |
| 9 (RLIN) | 78771 |
| 700 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Maridueña Pescarolo, Ana |
| Término indicativo de función (R) | autor |
| 9 (RLIN) | 86169 |
| 856 ## - URL - Ubicacion | |
| URI/URL | <a href="http://dspace.casagrande.edu.ec:8080/bitstream/ucasagrande/1434/2/Tesis1629MARp.pdf">http://dspace.casagrande.edu.ec:8080/bitstream/ucasagrande/1434/2/Tesis1629MARp.pdf</a> |
| 942 ## - Datos personalizados Koha | |
| Tipo de Documento | Tesis |
| Fecha procesamiento | 2018-10-24 |
| Catalogador | Isledy |
| Estado | Colección | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fecha de Ingreso a la Biblioteca | Prestamos | Clasificación | Código de barras | Ultima fecha de verificacion | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis CD | Biblioteca Tesis | Biblioteca Tesis | 10/24/2018 | UCG 1629 MARp POS 2018 | Tesis1629 | 08/20/2021 | Tesis |