De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente (Registro nro. 120500)
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| 000 -Cabecera (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 01434nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - Número de control | |
| Campo de control | UCASAGRANDE5002 |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general | |
| Tipo material | ta |
| 008 - Códigos de longitud fija (40p) | |
| Campo de control de longitud fija | 210819s2004||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 978-84-7356-371-0 |
| 040 ## - Origen de la Catalogacion | |
| Origen de la Catalogacion | UCASAGRANDE |
| 082 ## - Número de la Clasificación | |
| Código de Clasificación | 658.5038 Set C |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Setó, Dolors |
| Término indicativo de función (R) | autor |
| 245 #0 - Titulo | |
| Titulo | De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente |
| 250 ## - Mencion de edicion | |
| Mencion de edicion | 1a ed |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | |
| Nombre de la Editorial | Madrid : ESIC, |
| Fecha | 2004 |
| 300 ## - Descripcion | |
| Páginas | 171 p.; |
| Dimensiones | 24 cm |
| 500 ## - Nota General | |
| Nota General | Incluye bibliografía |
| 513 ## - Nota de periodo de años | |
| Nota de periodo de años | 2004 |
| 520 ## - Resumen | |
| Resumen | Los temas principales son: Capítulo 1.- Las empresas de servicios, Servicios versus productos, Más allá de la calidad de servicios, Capítulo 2.- La calidad de sevicios, Concepto de calidad de servicio, Calidad objetiva versus calidad subjetiva, Calidad de servicio percibida por el cliente, Capítulo 3.- La satisfacción del cliente, El concepto de la satisfacción del cliente, Resultado versus proceso, Transacción especifica versus acumulativa, Capítulo 4.- Otros conceptos relacionados con la calidad de servicio, Son suficiente de calidad y la satisfacción para conseguir la fidelidad del cliente, Capítulo 5.- La fidelidad del cliente, Fidelidad de marca versus fidelidad de servicio, Capítulo 6.- La influencia de la calidad de srvicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | Calidad de servicio Cliente |
| 9 (RLIN) | 65261 |
| 942 ## - Datos personalizados Koha | |
| Tipo de Documento | Libro |
| Fecha procesamiento | 2012-10-23 |
| Estado | Colección | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fecha de Ingreso a la Biblioteca | Precio | Prestamos | Clasificación | Código de barras | Ultima fecha de verificacion | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LIBROS | Biblioteca Libros | Biblioteca Libros | 10/23/2012 | 22.00 | 658.5038 SetC | 4823 | 06/06/2024 | Libro |